中國目前的報警服務商普遍產業(yè)規(guī)模較小，再投入建設適合報警服務龐大市場需求的核心服務體系、高層次管理團隊和市場團隊的能力十分有限。市場對報警服務需求的迅速增長與報警服務行業(yè)核心服務體系較弱的矛盾明顯。本文主要介紹了報警服務業(yè)的歷史、現狀，以及發(fā)展機遇等，供讀者參考。


　　中國報警服務業(yè)的歷史


　　1990年，上海保安公司報警服務中心的建立，標志著中國以政府部門為主導， 以輔助政府社會治安綜合治理為主要功能的中國報警服務業(yè)的誕生。


　　1993年，西克姆海南報警中心和海南華安報警中心的建立，標志著中國市場化報警服務業(yè)的誕生。


　　1995——2001年，是中國兩種形態(tài)報警服務業(yè)的第一發(fā)展期，但以保安公司形態(tài)的報警服務業(yè)呈主流發(fā)展。也是中國報警服務業(yè)的探索、徘徊的時期，主要源于報警服務與客戶需求的矛盾突出。


　　2002——2009年，源于中國政府的推動、社會公眾對安全需求的日益強勁、從業(yè)者對報警服務商業(yè)模式和市場前景的認識提高，中國報警服務業(yè)呈第二發(fā)展期。


　　2009年，中國政府保安管理條例的頒布，標志著中國報警服務業(yè)市場化進程的正式開始。


　　中國報警服務業(yè)的現狀


　　據不完全統(tǒng)計，中國有各類報警服務中心上千家，發(fā)展歷經20余年，仍沒有單個報警服務中心客戶量超過萬家。中國目前的報警服務商普遍產業(yè)規(guī)模較小，再投入建設適合報警服務龐大市場需求的核心服務體系、高層次管理團隊和市場團隊的能力十分有限。市場對報警服務需求的迅速增長與報警服務行業(yè)核心服務體系較弱的矛盾明顯。絕大多數的報警服務運營主體的服務對象局限在企事業(yè)單位和金融系統(tǒng)等固定場所，絕大多數的城市還沒有開展機動車GPS報警服務項目。


　　由于中國行政管理的特點，對報警服務歸屬于政府職能，還是歸屬于專業(yè)服務職能的認識，仍處在理順階段。報警服務從業(yè)者多來之安全防范行業(yè)的前端市場，對于報警服務商業(yè)形態(tài)的根本特點的認識及市場運作方法有待提高。國際性報警服務巨頭具有先進的管理經驗和服務體系，但本土化進程慢，對“資源”重要性的認識和前端客戶市場運作不力。


　　由于全國各地經濟發(fā)展的不均衡，消費主體對報警服務的認知程度不同，運營主體對市場培育的力度不同，造就了中國報警服務業(yè)在國內發(fā)展的差異性。


　　1、經營模式的多樣性


　　目前報警服務運營主體以經營性質分，保安公司性質的，以北京和上海為代表；民營企業(yè)性質的，以河北安防公司、河南華安保全和陜西大華等為代表；外資或合資的，以美國ADT和日本西科姆為代表。中國雖然有千余家的報警運營主體，但是各個主體之間的發(fā)展非常不均衡，在規(guī)模和實力上表現出非常大差異。


　　2、服務模式的多元化


　　一是自建出處警隊伍的模式，這種模式的運營主體不僅承擔報警后的警情復核，警情的現場處理也由企業(yè)組建的出警隊完全承擔。二是公安機關處警模式，報警運營主體只負責報警信息的接收、處理、復核、過濾和上傳，公安機關接收到由運營主體過濾后的報警，調度各種警力資源處置。


　　第二種模式由河北安防公司創(chuàng)立并沿用，具體的工作流程是：報警服務企業(yè)把接收到的報警信息進行先期的接收、復核和過濾，將過濾后的精確的信息上傳公安機關，公安機關依據接收到的精確信息進行警情處理。在這種模式下，報警服務企業(yè)實踐了企業(yè)責任，而公安機關在履行社會職能目標的同時，使得有限的警力資源得到合理使用。