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【討論】朋友在超市存包被丟失價(jià)值500元東西，超市最高賠償金額不超過(guò)200元，你們覺(jué)得這樣合理嗎？
本報(bào)記者 潘恒 黃靜
近日，本報(bào)關(guān)于市民彭女士在超市存包被丟失，包裹內(nèi)有價(jià)值350元左右物品，但最后只獲賠180元的報(bào)道引發(fā)網(wǎng)友熱議。南寧大部分超市都設(shè)置存包處，消費(fèi)者存包丟失了，超市應(yīng)該如何賠償？這激起網(wǎng)友熱烈討論。
建政路的好XX超市在“存包須知”中公布該店的最高賠償金額為20元。
調(diào)查：超市自設(shè)最高賠償金
南寧各個(gè)超市對(duì)于顧客存包丟失賠償額度都不經(jīng)相同，有的最高賠償金額200元，有的則只有20元。在沃爾瑪超市的寄存柜上方，記者看到該超市貼出的溫馨提示內(nèi)容中有這樣的提示：貴重物品（200元以上）請(qǐng)勿寄存。沃爾瑪公司相關(guān)負(fù)責(zé)人柳女士表示，顧客存包被丟失，最高的賠償一般不超過(guò)200元。這是該公司的一個(gè)規(guī)定。
位于南寧市建政路的好xx超市的賠償金最高則只有20元。該超市一位姓曾的主管說(shuō)，如果是背一般的小包，進(jìn)入超市是不需要存包的，但從方便顧客的角度出發(fā)，還是開(kāi)設(shè)了存包服務(wù)。對(duì)于貴重物品，超市要求顧客自己保管，同時(shí)也將存包說(shuō)明公布在了存包處。而在顧客存包時(shí)，工作人員也會(huì)再次進(jìn)行提醒。曾主管稱(chēng)，超市制定賠償最高限額，是根據(jù)存包情況而自行設(shè)定的。
存包服務(wù)方便顧客，但一旦發(fā)生丟包賠償糾紛令人頭痛，不少小型超市干脆不提供該項(xiàng)服務(wù)。在園湖路的榮x便利店員小梁說(shuō)，該便利店沒(méi)有存包處，顧客提出存包要求，店員答應(yīng)幫忙照看一下，一旦發(fā)生物品丟失的情況，由顧客自己承擔(dān)責(zé)任。
網(wǎng)友：呼吁規(guī)范超市存包制
彭女士的遭遇也引起了很多早報(bào)網(wǎng)網(wǎng)友的關(guān)注，大家紛紛在網(wǎng)上討論。網(wǎng)友“海角7號(hào)”在論壇上發(fā)帖稱(chēng)，她朋友也遭遇過(guò)類(lèi)似情況，她認(rèn)為目前南寧一些超市設(shè)定的所謂最高賠償金額，屬超市方的“自摸”行為，是一種不合理的做法�！昂＝�7號(hào)”希望能夠出臺(tái)相應(yīng)的法規(guī)。
網(wǎng)友“冰淇淋”說(shuō)：“去超市存包被弄丟的，被拿錯(cuò)的，都因拿不出證據(jù)，讓賠償問(wèn)題很難解決。如果我的包里有價(jià)值500元的東西，超市只賠200元的話(huà)，只能吃啞巴虧。這對(duì)于消費(fèi)者很不公平�！�
也有網(wǎng)友從超市的立場(chǎng)上看問(wèn)題，認(rèn)為超市這樣的做法也是情有可原。網(wǎng)友“油菜花花”說(shuō)，顧客存包是出于自愿原則，包包丟失了要超市負(fù)全部責(zé)任，也是不對(duì)的�！庇捎跊](méi)有統(tǒng)一的賠償標(biāo)準(zhǔn)，所以很多大型超市只能采用公示的辦法，先把存包的注意事項(xiàng)向顧客說(shuō)清楚。
網(wǎng)友梁先生也提出自己的看法。他說(shuō)，每個(gè)顧客的物品價(jià)值不一，而且很難界定，比如同樣是一個(gè)包，有些人買(mǎi)的時(shí)候就花了幾千元，而有的人只用了幾十元，丟失了該賠多少錢(qián)，很難說(shuō)得清楚。“存包丟失也不能全怪超市，作為自己的東西顧客也有保管的義務(wù)。
沃爾瑪超市的賠償金額一般在200元以下，圖為該超市用牌提示顧客存包的物品價(jià)值不要超過(guò)200元。
消協(xié)：最高賠償金沒(méi)有法律依據(jù)
南寧消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)陳玉球表示，消費(fèi)者在商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，存包丟失，商場(chǎng)肯定有責(zé)任，但責(zé)任的大小要根據(jù)具體情況而定。目前還沒(méi)有關(guān)于這方面的法律法規(guī)。
“一些超市寫(xiě)著存包丟失，商場(chǎng)賠償上限為200元，這個(gè)賠償標(biāo)準(zhǔn)是沒(méi)有法律依據(jù)的�！标惛睍�(huì)長(zhǎng)說(shuō)，商家提供存包服務(wù)是建立在雙方誠(chéng)信基礎(chǔ)上的。消費(fèi)者的包丟了后，賠償標(biāo)準(zhǔn)很難確定，一般這種情況下，只有讓消費(fèi)者和商家協(xié)商，如消費(fèi)者真實(shí)反映包里的東西，商家一般都會(huì)愿意賠償�！按蠹倚睦锒加幸粭U秤，存包問(wèn)題，只能靠消費(fèi)者和商家多相互理解，好好溝通了。”
陳副會(huì)長(zhǎng)還提醒廣大消費(fèi)者，去超市購(gòu)物，切莫存在僥幸心理，貴重物品最好自帶，以免發(fā)生不必要的紛爭(zhēng)。陳副會(huì)長(zhǎng)說(shuō)，消費(fèi)者一定要提高自我保護(hù)意識(shí)：“如果包包確實(shí)有必要寄存，可以在寄存之前要求超市檢查登記包里的物品，萬(wàn)一丟失了也好維權(quán)�！�
律師：保管合同盡量詳細(xì)
對(duì)于超市存包丟失賠償問(wèn)題，南國(guó)早報(bào)網(wǎng)法律顧問(wèn)華勝律師事務(wù)所黃國(guó)權(quán)律師說(shuō)，超市提供寄存柜給消費(fèi)者存包，成立了保管合同，如保管物遺失，應(yīng)當(dāng)由保管一方承擔(dān)責(zé)任。超市需要承擔(dān)的賠償金額，應(yīng)由受害方完成取證，按照保管合同締約時(shí)對(duì)被保管物合理價(jià)值予以賠償。如果受損價(jià)值高于免責(zé)聲明，不受免責(zé)聲明的約束。
黃律師還表示，商家制定的最高賠償金額標(biāo)準(zhǔn)不同，他建議在保管合同中，最好能夠把包里的物品都標(biāo)明，凡事都要講究證據(jù)，有了證據(jù)，不管是商家還是消費(fèi)者，都可做到合理維權(quán)。
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